Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

QUY ĐỊNH THỜI GIAN TOÀN TRÌNH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

Dịch vụ hoả tốc

Hành trình	Giờ cắt hàng tại PGD	Giờ cắt hàng tại TTKT	Giờ phát hàng TTKT đến	Giờ phát hàng tại các PGD hoặc Địa chỉ	Thời gian toàn trình ngắn nhất có thể
Hà Nội - TP. Hồ Chí Minh và ngược lại	Trước 9h30	Trước 10h00	19h cùng ngày	22h cùng ngày	8 - 12 tiếng
	Trước 16h30	Trước 17h30	1h sáng ngày T+1	10h sáng ngày T+1
	Trước 19h	Trước 21h	12h trưa ngày T+1	15h chiều ngày T+1
Hà Nội - Đà Nẵng và ngược lại	Trước 9h30	Trước 10h00	16h cùng ngày	18h cùng ngày	8 - 12 tiếng
	Trước 16h30	Trước 17h30	1h sáng ngày T+1	10h sáng ngày T+1
	Trước 19h	Trước 21h	12h trưa ngày T+1	15h chiều ngày T+1
Hà Nội - Bình Dương	Trước 16h30	Trước 17h30	8h sáng ngày T+1	10h sáng ngày T+1	10 - 15 tiếng
Hà Nội - Bình Dương	Trước 19h	Trước 21h	15h chiều ngày T+1	17h chiều ngày T+1	10 - 15 tiếng
Hà Nội - Cần Thơ	Trước 19h	Trước 21h	11h trưa ngày T+1	15h chiều ngày T+1	10 - 15 tiếng
Hà Nội - Phú Quốc	Trước 19h	Trước 21h	14h chiều ngày T+1	17h chiều ngày T+1	10 – 15 tiếng
Hà Nội - Nha Trang, Huế	Trước 19h	Trước 21h	12h trưa ngày T+1	17h chiều ngày T+1	10 - 15 tiếng

Khu vực trả hàng và thời gian cam kết áp dụng với trung tâm các tỉnh thành, chỉ tiêu thời gian cam kết của dịch vụ không áp dụng cho trường hợp lô hàng bị ảnh hưởng bởi thiên tai, địch họa và các trường hợp bất khả kháng khác.
Dịch vụ CPN

Dịch vụ bay thẳng

Hành Trình	Giờ cắt hàng PGD	Giờ cắt hàng tại TTKT	Giờ phát hàng TTKT đến	Giờ phát hàng tại các PGD hoặc Địa chỉ	Thời gian toàn trình ngắn nhất có thể
Hà Nội - Hồ Chí Minh và ngược lại	Trước 12h	Trước 13h	22h đêm cùng ngày	Trong ngày T+1	18-30 tiếng
	Sau 12h tới 15h30	Sau 13h tới 16h30	8h ngày T+1	Trong ngày T+1
	Sau 15h30 tới 19h	Sau 16h30 tới 21h	15h ngày T+1	Trong ngày T+1 hoặc sáng T+2
Hà Nội - Pleiku, Quy Nhơn	Trước 19h	Trước 21h	Trong ngày T+2	Trong ngày T+2	24-36 tiếng
Hà Nội, Hồ Chí Minh - Các điểm đến khác	Trước 19h	Trước 21h	Trong ngày T+1	Trong ngày T+1	18-24 tiếng

Chỉ tiêu thời gian công bố của dịch vụ không áp dụng cho trường hợp lô hàng bị ảnh hưởng bởi thiên tai, địch họa và các trường hợp bất khả kháng khác

Dịch vụ Liên Tỉnh

Tỉnh		Vùng	Thời gian	Khu vực trả hàng	Tỉnh		Vùng	Thời gian	Khu vực trả hàng
Thành phố		Vùng	Thời gian	Khu vực trả hàng	Thành phố		Vùng	Thời gian	Khu vực trả hàng
A	An Giang	10	T+3	TP.Long Xuyên	K	Kiên Giang	11	T+3	TP Rạch Giá
B	Vũng Tàu	9	T+2,5	Bà Rịa, TP Vũng Tàu	K	Kontum	11	T+3	TX Kontum
	Bắc Cạn	4	T+2,5	TX Bắc Cạn	L	Lâm Đồng	7	T+2,5	TP Đà Lạt, TX Bảo Lộc
	Bắc Giang	3	T+2	TP Bắc Giang		Lạng Sơn	3	T+2,5	TP Lạng Sơn
	Bạc Liêu	10	T+3	TX Bạc Liêu		Lai Châu	4	T+2,5	TX Lai Châu
	Bắc Ninh	2	T+2	TP Bắc Ninh		Lào Cai	4	T+2,5	TP Lào Cai
	Bến Tre	10	T+2,5	TX Bến Tre		Long An	9	T+2,5	TX Tân An
	Bình Định	6	T+3	TP Quy Nhơn	N	Nam Định	2	T+2	TP Nam Định
	Bình Dương	9	T+2	Thủ Dầu Một, KCN		Nghệ An	3	T+2	TP Vinh
	Bình Phước	10	T+3	TX Đồng Xoài		Ninh Bình	3	T+2	TP Ninh Bình
	Bình Thuận	10	T+3	TP Phan Thiết		Ninh Thuận	10	T+3	TP Phan Rang-Tháp Chàm
C	Cà Mau	11	T+3	TP Cà Mau	P	Phú Thọ	3	T+2	TP Việt Trì, TX Phú Thọ
	Cần Thơ	10	T+2,5	TP Cần Thơ	P	Phú Yên	7	T+2,5	TP Tuy Hoà
	Cao Bằng	4	T+2,5	TX Cao Bằng	Q	Quảng Bình	6	T+3	TP Đồng Hới
D	Đà Nẵng	5	T+2	TP Đà Nẵng		Quảng Nam	6	T+2,5	TX Tam Kỳ, Núi Thành, Hội An
	ĐắkLắk	7	T+3	TP Buôn Mê Thuột		Quảng Ngãi	6	T+2,5	TX Quảng Ngãi, KCN Dung Quất
	Đắk Nông	10	T+3	TX Gia Nghĩa		Quảng Ninh	3	T+2	TP Hạ Long, TX Cẩm Phả
	Điện Biên	3	T+2	TP Điện Biên Phủ		Quảng Trị	6	T+2,5	TX Đông Hà
	Đồng Nai	9	T+2	TP Biên Hoà, KCN	S	Sóc Trăng	10	T+3	TX Sóc Trăng
	Đồng Tháp	10	T+2,5	TX Cao Lãnh	S	Sơn La	4	T+2,5	TX Sơn La
G	Gia Lai	7	T+2,5	TP Pleiku	T	Tây Ninh	9	T+2,5	TX Tây Ninh
H	Hà Giang	4	T+2,5	TX Hà Giang		Thái Bình	2	T+2	TP Thái Bình
	Hà Nam	2	T+2	Phủ Lý, Đồng Văn		Thái Nguyên	2	T+2	TP Thái Nguyên
	Hà Nội	1	T+1	Các quận Nội thành		Thanh Hóa	3	T+2	TP Thanh Hoá
	Hà Tĩnh	4	T+2	TX Hà Tĩnh		Thừa Thiên Huế	6	T+2	TP Huế
	Hải Dương	2	T+2	TP Hải Dương		Tiền Giang	10	T+2,5	TP Mỹ Tho
	Hải Phòng	2	T+2	TP Hải Phòng		Trà Vinh	10	T+2,5	TX Trà Vinh
	Hậu Giang	10	T+3	TX Vị Thanh		Tuyên Quang	3	T+2	TX Tuyên Quang
	Hồ Chí Minh	8	T+2	Các quận nội thành	V	Vĩnh Long	10	T+2,5	TX Vĩnh Long
	Hòa Bình	3	T+2	TX Hoà Bình	V	Vĩnh Phúc	2	T+2	TX Vĩnh Yên, Phúc Yên
	Hưng Yên	2	T+2	TX Hưng Yên	Y	Yên Bái	3	T+2,5	TP Yên Bái
K	Khánh Hòa	7	T+2,5	TP Nha Trang	Y

Ngày T là ngày gửi hàng đối với hàng gửi sau 17h tại TTKT (16h30 tại các PGD khác) thì thời gian toàn trình sẽ bắt đầu tính từ 16h của ngày hôm sau.
Chỉ tiêu thời gian cam kết của dịch vụ không bao gồm các ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ lễ theo quy định của nhà nước, không áp dụng cho trường hợp lô hàng bị ảnh hưởng bởi thiên tai, địch họa và các trường hợp bất khả kháng khác.

Dịch vụ đường sắt

Loại dịch vụ	Hành trình	Chỉ tiêu thời gian	Địa điểm, điều kiện giao nhận hàng
36H	Hà Nội - Hồ Chí Mính và ngược lại	36 giờ	Ga nhận và trả hàng: Ga Hà Nội - Ga Sài Gòn - Đà Nẵng Thời gian nhận hàng: trước 19h30 tại ga Sài Gòn, trước 20h30 tại ga Hà Nội (đối với các tuyến đi Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng Thời gian trả hàng 8h T+2 Thời gian nhận hàng: trước 12h tại ga Sài Gòn , trước 14h30 tại ga Hà Nội (đối với các tuyến đi ga lẻ - trừ đà nẵng). Thời gian trả hàng T+1 Quy đổi 1m3 = 250kg Không nhận hàng quá khổ (ko lọt cửa toa 1m85 x 1m45), quá tải (nặng hơn 150kg/kiện) Min charge (tính cước tối thiểu 1 đơn): 30kg. Không nhận hàng hóa là hóa chất, hàng dễ cháy nổ
	Hà Nội - Đà Nẵng và ngược lại
	Hồ Chí Minh - Đà Nẵng và ngược lại
48H	Hà Nội - Hồ Chí Mính và ngược lại	48 giờ	Ga nhận và trả hàng: Ga Yên Viên - Ga Sóng Thần Thời gian nhận hàng trước 20h, thời gian trả hàng 8h T+3 Quy đổi 1m3 = 250kg Min charge (tính cước tối thiểu 1 đơn): 100kg Không nhận hàng hóa là hóa chất, hàng dễ cháy nổ…
72H	Hà Nội - Hồ Chí Mính và ngược lại	72 giờ	Ga nhận và trả hàng: Ga Yên Viên - Ga Sóng Thần Thời gian nhận hàng trước 20h, thời gian trả hàng 8h T+4 Quy đổi 1m3 = 300kg Min charge (tính cước tối thiểu 1 đơn): 100kg Không nhận hàng hóa là hóa chất, hàng dễ cháy nổ…

Dịch vụ đường bộ

Vùng	Tỉnh, thành	Thời gian
1	Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc	1 - 2 ngày
2	Bắc Giang, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Nghệ An, Hòa Bình	2 - 3 ngày
3	Điện Biên, Lạng Sơn, Phú Thọ, Quảng Ninh, Tuyên Quang, Yên Bái	3 - 4 ngày
4	Bắc Cạn, Cao Bằng, Hà Giang, Lào Cai, Lai Châu, Sơn La, Hà Tĩnh	4 - 5 ngày
5	Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Quảng Ngãi, Quảng Trị, Quảng Nam, Quảng Bình, Bình Định	4 - 6 ngày
6	Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh	7-8 ngày
7	Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Tây Ninh, Long An	7-8 ngày
8	Lâm Đồng, Khánh Hòa, Gia Lai, Đắk Lắk, Phú Yên	8 - 9 ngày
9	Cần Thơ, An Giang, Bạc Liêu, Bình Phước, Bến Tre, Bình Thuận, Đắk Nông, Đồng Tháp, Hậu Giang, Sóc Trăng, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long	8 - 9 ngày
10	Cà Mau, Kiên Giang , Kon Tum	8 - 10 ngày

Điểm xuất phát từ trung tâm TP Hà Nội và Hồ Chí Minh
Ngày T là ngày gửi hàng đối với hàng gửi sau 17h tại TTKT (16h30 tại các PGD khác) thì thời gian toàn trình sẽ bắt đầu tính từ 16h của ngày hôm sau.
Chỉ tiêu thời gian cam kết của dịch vụ không bao gồm các ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ lễ theo quy định của nhà nước, không áp dụng cho trường hợp lô hàng bị ảnh hưởng bởi thiên tai, địch họa và các trường hợp bất khả kháng khác

Express Service

TRACING / TRACKING

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ